Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :
Immobilhome SAS, société par actions simplifiée (sas) au capital de 10 000 €
9 boulevard de la Côte de Beauté, 17640 Vaux-sur-Mer
RCS Saintes 131 221 046 · SIRET 131 221 046 00017
Représentée par Blandine Braguier, présidente
E-mail : contact@immobilhome.fr

2. Données collectées

2.1 Propriétaires de mobil-homes

• Civilité, nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale
• Mobil-home : camping, emplacement, caractéristiques, photos, semaines mises en location
• Coordonnées bancaires (RIB), pièce demandée dans le dossier d'inscription, en vue du versement du prix net convenu des séjours de la saison 2027, que nous encaissons (pour un séjour de la saison 2026, le vacancier règle son séjour directement au propriétaire : nous ne versons rien)
• Documents : copie de pièce d'identité, facture du mobil-home, attestation d'assurance et autres justificatifs demandés
• Identifiant et mot de passe du logiciel de réservation du camping, si vous nous les confiez (mot de passe chiffré dans notre base, et masqué si vous nous l'envoyez par e-mail, voir § 3.3)
• Signature du mandat (voir § 3)
• Paiement des frais d'inscription : montant, date et référence du paiement (vos données de carte restent chez notre prestataire de paiement sécurisé)

2.2 Locataires

• Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale
• Séjour demandé : camping, mobil-home, dates, nombre de personnes, message
• Paiement d'un séjour de la saison 2027 : montant, date et référence du paiement (vos données de carte restent chez notre prestataire de paiement sécurisé)
• Déclaration des voyageurs avant l'arrivée : prénom, nom et date de naissance de chaque voyageur, et plaque d'immatriculation du véhicule, destinés au camping
• État des lieux d'arrivée : inventaire, constats, photos, date et heure, adresse IP et navigateur au moment de la certification
• Signalement d'un problème pendant le séjour : message, photos et coordonnées
• Avis laissé après le séjour

2.3 Autres personnes dont nous traitons les données

• Copropriétaire d'un mobil-home, déclaré par le propriétaire lors de l'inscription : civilité, nom, prénom, coordonnées.
• Personnes recommandées par une conciergerie partenaire : prénom, nom, e-mail, téléphone et projet d'achat d'un mobil-home d'une personne que la conciergerie nous présente. La conciergerie déclare avoir obtenu son accord pour que nous la recontactions ; nous gardons la date et l'auteur de cette déclaration.
• Propriétaire d'un mobil-home confié par une conciergerie : nom, adresse e-mail, téléphone (voir § 5).
• Vendeurs d'un mobil-home (annonce de vente ou dépôt-vente) : nom, prénom, coordonnées, description et photos du mobil-home, référence de paiement.
• Conciergeries et campings partenaires : raison sociale, SIRET, nom, fonction et coordonnées du contact, extrait Kbis, RIB, attestation d'assurance.
• Personnes qui nous écrivent à contact@immobilhome.fr : adresse e-mail, nom et contenu des messages (voir § 3.3).
• Rendez-vous téléphonique, visite sur place ou conseil : nom, coordonnées, créneau choisi, message, camping et emplacement pour une visite et, pour le conseil payant, référence du paiement.
• Professionnels que nous démarchons (campings, conciergeries) : coordonnées professionnelles relevées dans des sources publiques et historique de nos échanges (voir § 3.4).

2.4 Demandes commencées sur le Site

• Ce que vous saisissez dans nos formulaires, enregistré dès la sortie de chaque champ, même si vous n'envoyez pas la demande (voir § 3.1)
• Ce que vous saisissez sans donner vos coordonnées : résultat du simulateur de revenus, recherche de séjour, nom d'un camping absent de notre liste, question posée à l'assistant du Site

2.5 Données de navigation

• Cookies de mesure d'audience (Google Analytics) et de publicité (Google Ads, Meta), uniquement avec votre consentement (voir § 10)
• Signaux de mesure sans cookie transmis à Google pour tous les visiteurs, même sans consentement (voir § 10.1)
• Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite
• Origine de votre visite (page d'arrivée, site d'où vous venez, paramètres de campagne, type d'appareil), rattachée aux demandes que vous nous envoyez par formulaire (voir § 10.1)
• Déroulé des visites (enregistrement de session), voir § 10.4

2.6 Informations obligatoires et classements automatiques

Les informations indispensables pour traiter votre demande ou conclure le contrat sont signalées dans nos formulaires (astérisque, ou message qui s'affiche si elles manquent) ; les autres sont facultatives. Sans les informations indispensables, nous ne pouvons pas donner suite à votre demande. Nous classons automatiquement certaines demandes (par exemple les inscriptions propriétaires à rappeler en priorité, voir § 3.1) et les professionnels que nous démarchons (score de priorité, voir § 3.4), pour organiser le travail de notre équipe : aucune décision qui produise des effets juridiques à votre égard ou vous affecte de manière significative n'est prise sur ce seul fondement.

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des mandats de location : création du compte propriétaire, validation du dossier, mise en ligne du mobil-home, signature du mandat, suivi des réservations et, pour les séjours de la saison 2027, versement au propriétaire de son prix net convenu.
• Gestion des réservations : traitement des demandes de réservation et validation par notre équipe, déclaration des voyageurs au camping, état des lieux, suivi du séjour et des éventuels problèmes signalés. Pour un séjour de la saison 2026, rien n'est payé en ligne : le vacancier règle son séjour directement au propriétaire. Pour un séjour de la saison 2027, nous encaissons le vacancier par carte bancaire, une fois sa demande validée, puis versons au propriétaire son prix net convenu.
• Communication liée à votre dossier : confirmations, informations pratiques avant l'arrivée, rappels de rendez-vous, demande d'avis après le séjour et e-mails automatiques décrits au § 3.2.
• Alertes de disponibilité et nouveautés : si vous laissez votre adresse e-mail dans un bloc « Me prévenir » ou « Me tenir au courant » (fiche d'un mobil-home, page d'un camping, recherche sans résultat), nous l'enregistrons avec le mobil-home, le camping ou la recherche concernés, pour vous écrire quand un mobil-home qui correspond se libère et, depuis la fiche d'un mobil-home, pour vous présenter nos nouveautés. Ces e-mails sont écrits par notre équipe : aucun envoi automatique n'est en place à ce jour. Base légale : votre consentement (article 6.1.a du RGPD), donné en cliquant sur le bouton ; vous pouvez le retirer à tout moment en écrivant à contact@immobilhome.fr. Une adresse tapée sans cliquer sur le bouton ne vaut pas inscription : elle est traitée comme une demande non terminée (voir § 3.1).
• Paiements : nous encaissons en ligne, par notre prestataire de paiement sécurisé, les frais d'inscription propriétaire (50 € par saison), l'abonnement d'une annonce de vente (4,99 € par mois), le conseil payé à la prise de rendez-vous, une pré-autorisation de 299 € pour un dépôt-vente et, une fois la demande validée, le prix d'un séjour de la saison 2027. La pré-autorisation bloque le montant sans le débiter : il n'est débité que si une solution de vente est validée, sinon l'autorisation expire d'elle-même. Un séjour de la saison 2026 n'est jamais payé en ligne. Vos données de carte sont saisies chez notre prestataire de paiement sécurisé : nous n'y avons pas accès.
• Signature du mandat : recueil et conservation de votre signature (tracé manuscrit sur écran ou saisie de votre nom valant signature électronique simple), avec la date, l'adresse IP et la version du document signé. Cette signature est conservée par nos soins, dans notre espace de stockage sécurisé : nous ne faisons appel à aucun prestataire tiers de signature électronique.
• Partenaires : inscription et suivi des conciergeries et des campings partenaires, virement à un camping de sa part sur les locations de son parc.
• Suivi des échanges : rattachement des e-mails reçus et envoyés à la fiche de la personne concernée (voir § 3.3).
• Mesure d'audience : analyse de la fréquentation du Site via Google Analytics, avec des cookies si vous l'acceptez, sinon par des signaux sans cookie exploités de façon agrégée.
• Mesure de nos campagnes publicitaires : savoir combien de visites, d'inscriptions et de rendez-vous proviennent de nos annonces Google, Facebook et Instagram. Les cookies publicitaires et les outils de Meta ne fonctionnent qu'avec votre accord. Sans accord, Google estime ces résultats par modélisation statistique, à partir de signaux sans cookie.
• Amélioration du Site : analyse du parcours des visiteurs et enregistrement de session (voir § 10.4), et origine des demandes reçues (voir § 10.1).
• Reprise des demandes non terminées : vous recontacter au sujet d'une demande commencée sur le Site et pas encore envoyée (détail ci-dessous).
• Prospection de professionnels : proposer un partenariat à des campings et à des conciergeries (voir § 3.4).
• Obligations légales : comptabilité et facturation des sommes encaissées.

3.2 E-mails envoyés automatiquement

• Inscription propriétaire non terminée : une seule relance par e-mail, 3 jours après un e-mail que notre équipe vous a écrit, pour vous proposer un appel. Elle ne part jamais si vous nous avez écrit, si vous avez réservé un appel ou si vous êtes déjà client, ni si personne de notre équipe ne vous a écrit auparavant.
• Annonce de vente non publiée : deux rappels au plus, le lendemain et 15 jours après sa création.
• Séjour : demande de déclaration des voyageurs 25 jours avant l'arrivée, bon d'échange et informations pratiques avant l'arrivée, une relance le lendemain de l'arrivée si l'état des lieux n'a pas été rempli, une demande d'avis après le séjour.
• Rendez-vous : un rappel le matin d'un appel ou d'une visite sur place confirmés.
• Propriétaires : un récapitulatif mensuel de leurs locations.

Les relances d'une inscription non terminée et d'une annonce de vente non publiée portent en bas un lien « Ne plus recevoir ces e-mails ». Vous pouvez aussi nous écrire à contact@immobilhome.fr : votre adresse e-mail et, s'il est connu, votre numéro de téléphone entrent alors dans notre liste « ne plus contacter », que lisent toutes nos relances automatiques, la demande d'avis après le séjour et l'alerte de rappel de notre équipe (voir § 3.1). Les e-mails liés à un service en cours (réservation, bon d'échange, rendez-vous que vous avez pris) et nos réponses à vos messages continuent. Cette liste est gardée, sans autre usage, pour ne plus vous relancer (voir § 5).

3.3 Copie de notre boîte contact@immobilhome.fr

Les e-mails que vous échangez avec contact@immobilhome.fr sont copiés depuis notre messagerie (hébergée par PlanetHoster, sur un serveur situé à Paris) dans notre outil de suivi, et rattachés à votre fiche par votre adresse e-mail, pour que toute l'équipe retrouve l'historique de vos échanges. Sont copiés les messages de la boîte de réception et du dossier des messages envoyés, depuis le 1er janvier 2025 : l'adresse et le nom de l'expéditeur, les adresses des destinataires et des personnes en copie, l'objet, la date et le texte du message (20 000 caractères au plus, y compris les messages précédents qu'il cite) ; des pièces jointes, seuls le nom, le type et la taille, jamais leur contenu. Ne sont pas copiés les messages automatiques (notifications, lettres d'information), ceux des adresses que nous avons classées comme indésirables et ceux rangés dans d'autres dossiers.

Un mot de passe que vous nous confiez par e-mail en l'annonçant comme tel (par exemple « mot de passe : … ») est masqué dans cette copie : seule la messagerie garde le message d'origine. Ce masquage ne vaut pas pour vos autres informations : ne nous envoyez jamais par e-mail vos coordonnées bancaires ni une pièce d'identité, déposez-les dans votre espace.

Les e-mails que nous vous envoyons depuis notre outil de suivi, écrits par notre équipe ou envoyés automatiquement, partent par notre prestataire d'envoi (Resend) ; une partie d'entre eux est gardée dans cet outil, avec leur texte et, pour la plupart, leur mise en forme. Une partie de nos réponses part de la messagerie Gmail de notre équipe : elle n'est pas copiée dans notre outil. Ces copies sont effacées automatiquement de notre outil 3 ans après votre dernier échange avec nous, et la copie ne remonte jamais plus loin ; les messages eux-mêmes restent dans notre messagerie, où ils ne sont pas encore effacés automatiquement (voir § 5).

3.4 Prospection des professionnels (campings et conciergeries)

Nous écrivons à des professionnels dont l'activité concerne les mobil-homes, campings et conciergeries, pour leur proposer de travailler avec nous. Si vous avez reçu un de nos messages, voici ce que nous faisons de vos coordonnées.

• Ce que nous enregistrons : le nom et l'adresse de votre structure, sa position sur la carte, son numéro SIREN ou SIRET, son site internet, son adresse e-mail et son téléphone professionnels, avec la page où nous avons lu cette adresse, le nom et la fonction de ses dirigeants inscrits au registre public des entreprises, les éléments relevés sur votre fiche Google et votre site (activité déclarée, note et nombre d'avis Google, présence d'un parc locatif), et un score de priorité calculé d'après ces informations publiques (par exemple la taille du parc locatif d'un camping). Puis l'historique de nos échanges : les e-mails que nous vous envoyons, vos réponses, nos appels et nos notes.
• D'où elles viennent : de sources publiques, à savoir la fiche Google de votre structure, son site internet (la page où l'adresse e-mail est affichée) et le registre public des entreprises (annuaire des entreprises de l'État). Les fiches Google sont relevées pour nous par un service de collecte de données publiques (voir § 6.1 et § 7).
• Pourquoi : vous proposer un partenariat, par exemple louer une partie du parc locatif d'un camping, ou travailler avec une conciergerie sur les mobil-homes de ses clients. Sans réponse de votre part, vous recevez au plus deux e-mails et un appel. Le score sert seulement à choisir à qui nous écrivons en priorité.
• Base légale : notre intérêt légitime à faire connaître notre offre à des professionnels dont l'activité est liée à la nôtre (article 6.1.f du RGPD). Selon la lecture que fait la CNIL de l'article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques, un e-mail de prospection peut être adressé à un professionnel sans son accord préalable lorsqu'il porte sur son activité professionnelle, à condition qu'il en soit informé et puisse s'y opposer à tout moment, simplement et gratuitement.
• Qui y a accès : notre équipe et nos prestataires techniques (base de données, hébergement de notre outil d'envoi, messagerie de prospection, voir § 6.1). Nous ne vendons ni ne cédons ces coordonnées.
• Durée : votre fiche est effacée au plus tard 3 ans après la plus tardive de ces deux dates, sa collecte ou votre dernière réponse. Nos propres messages et nos appels ne prolongent pas ce délai. La copie de nos échanges conservée dans nos outils est effacée avec elle. Notre messagerie de prospection supprime automatiquement, dans tous ses dossiers (réception, envois, indésirables, corbeille, archives, brouillons), chaque message de plus de 3 ans : il est effacé au plus tard 3 ans et 3 jours après son arrivée dans la messagerie (sa réception, ou son envoi pour nos propres messages). Les fichiers de travail issus de nos collectes, conservés sur notre serveur de travail (voir § 6.1), sont purgés chaque semaine : chaque coordonnée y est effacée au plus tard 3 ans après sa collecte. Si nous devenons partenaires, vos données suivent les règles de notre partenariat (voir § 5).
• Vous opposer à nos messages : en un clic, par le lien placé en bas de chaque message, en répondant « STOP » ou en écrivant à contact@immobilhome.fr. Nous arrêtons alors tout envoi et tout appel de prospection. Votre adresse e-mail et, s'il figure sur votre fiche, votre numéro de téléphone entrent dans une liste d'opposition, souvent avec le nom de domaine de votre structure pour qu'aucune autre de ses adresses ne reçoive nos messages. Nous conservons cette liste, sans autre usage, pour ne plus jamais vous écrire ni vous appeler.
• Vos droits : accès, rectification, effacement, limitation et opposition (voir § 8), en écrivant à contact@immobilhome.fr. Vous pouvez aussi saisir la CNIL.

4. Base légale du traitement

• Exécution du contrat ou mesures précontractuelles (article 6.1.b du RGPD) : mandat de location, réservation, inscription d'une conciergerie ou d'un camping, annonce de vente, dépôt-vente, rendez-vous de conseil, paiements correspondants, e-mails liés au dossier.
• Obligation légale (article 6.1.c du RGPD) : conservation des pièces comptables et des factures.
• Consentement (article 6.1.a du RGPD) : dépôt et lecture des cookies de mesure d'audience et de publicité, Pixel Meta et transmission de vos inscriptions et rendez-vous à Meta (API de conversions), alertes de disponibilité et nouveautés (voir § 3).
• Intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) : sécurité du Site, prévention de la fraude. Mesure de l'efficacité de nos annonces et de notre Site, de façon agrégée, par les signaux sans cookie transmis à Google. Amélioration du Site (enregistrement de session) et connaissance de l'origine des demandes reçues. Reprise des demandes commencées sur le Site et pas encore envoyées (voir § 3.1). Suivi des échanges par e-mail (§ 3.3), relance d'une inscription non terminée (§ 3.2), traitement des coordonnées d'un copropriétaire, d'une personne recommandée ou d'un propriétaire confié par une conciergerie. Prospection des campings et des conciergeries (§ 3.4).

Vous pouvez vous opposer à tout moment aux traitements fondés sur notre intérêt légitime, en écrivant à contact@immobilhome.fr. Le refus des cookies dans le bandeau n'arrête pas les signaux sans cookie transmis à Google : c'est par e-mail que vous pouvez vous y opposer. Un outil de blocage des traceurs installé dans votre navigateur peut aussi empêcher leur envoi.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis nous les supprimons ou les rendons anonymes. Lorsqu'un délai de prescription le justifie, notre règle est de les garder en archive pendant ce délai, sans les utiliser pour autre chose. Le tableau ci-dessous indique, pour chaque catégorie de données, notre durée et si son effacement est déjà automatique.

Ces durées sont nos règles. Celles qui ne sont pas marquées « automatique » ne sont pas encore appliquées par nos outils : leur application automatique est en cours de mise en place. En attendant, vous pouvez demander à tout moment l'effacement des données qui ne sont plus nécessaires, en écrivant à contact@immobilhome.fr (voir § 8).

La durée de vie de chaque cookie et de chaque mémorisation dans votre navigateur est indiquée au § 10.

Lorsqu'une conciergerie gestionnaire nous confie un mobil-home, elle nous transmet les coordonnées de son propriétaire (nom, adresse e-mail, téléphone). Elles servent uniquement à joindre cette personne en cas de problème pendant un séjour, ne sont jamais publiées sur l'annonce et ne donnent lieu à aucun compte ni à aucun envoi commercial. Notre règle est de les effacer 3 ans après le retrait du mobil-home de notre parc. Un contrôle quotidien repère les coordonnées arrivées à ce terme ; leur effacement automatique n'est pas encore activé.

6. Destinataires des données

Vos données sont accessibles à notre équipe, chacun pour ce qui relève de sa mission. Elles peuvent être transmises aux destinataires suivants, dans le strict cadre des finalités décrites ci-dessus.

6.1 Nos prestataires (sous-traitants, article 28 du RGPD)

• Vercel Inc. (États-Unis) · hébergement du Site, dont les traitements s'exécutent en région Paris ; son réseau de diffusion, réparti dans le monde, reçoit votre adresse IP, et ses journaux techniques peuvent contenir votre adresse e-mail (par exemple lors de l'envoi d'un lien de connexion ou d'un paiement)
• Supabase · base de données, comptes et fichiers (documents, photos, signatures), hébergés en région Union européenne (Francfort)
• Notre prestataire de paiement sécurisé · paiements en ligne décrits au § 3 (frais d'inscription, abonnement, conseil, pré-autorisation de dépôt-vente, séjours de la saison 2027). Il reçoit votre adresse e-mail, le montant, la référence de votre dossier et la saison concernée. Jusqu'au 19 octobre 2026, un paiement d'inscription lui transmettait aussi l'origine de la visite et, avec l'accord publicité, les identifiants de clic publicitaires, l'adresse IP, les caractéristiques du navigateur et les identifiants des cookies _fbp et _fbc, et une demande de conseil la description du projet : ces paiements les gardent chez lui. Il traite aussi certaines données pour son propre compte (prévention de la fraude, obligations légales), selon sa propre politique de confidentialité.
• Resend (États-Unis) · envoi des e-mails du Site, y compris les réponses que notre équipe vous écrit depuis notre outil de suivi
• PlanetHoster (société canadienne, serveur situé à Paris) · hébergement de notre messagerie contact@immobilhome.fr (voir § 3.3)
• Google (Gmail) · messagerie utilisée par notre équipe pour répondre à une partie des e-mails reçus à contact@immobilhome.fr
• o2switch (France) · messagerie qui envoie et reçoit nos e-mails de prospection (voir § 3.4)
• Monid (États-Unis) · relevé, pour notre compte, des fiches Google publiques des campings et des conciergeries que nous démarchons (voir § 3.4 et § 7)
• Hostinger · serveur de travail de notre équipe technique, situé au Royaume-Uni : nos outils internes et nos scripts de préparation des données y fonctionnent, avec un accès à notre base de données ; c'est là qu'ont lieu la collecte et l'import des coordonnées des professionnels que nous démarchons (voir § 3.4)
• PostHog · mesure de fréquentation et enregistrement des visites, sur des serveurs situés dans l'Union européenne (voir § 10.4). Notre serveur lui signale aussi chaque paiement en ligne réussi (sa nature et, pour les frais d'inscription, le renouvellement et le conseil, son montant), avec la seule référence du paiement comme identifiant, jamais votre adresse e-mail.

6.2 Partenaires et services tiers

• Propriétaire du mobil-home · les dates de votre séjour et, pour un séjour de la saison 2026 réglé directement au propriétaire, vos coordonnées si ce règlement le demande
• Camping · déclaration des voyageurs (noms, dates de naissance, plaque d'immatriculation), pour ses formalités d'arrivée
• Conciergerie partenaire sur place · accueil, état des lieux, remise des clés (locataires uniquement)
• Google (Google Analytics et Google Ads) · mesure d'audience et mesure de nos annonces : signaux sans cookie pour tous les visiteurs, cookies uniquement avec votre accord (voir § 10.1)
• Meta (Facebook, Instagram) · Pixel Meta, passerelle de conversions associée à notre Pixel (hébergée chez Amazon Web Services et Google Cloud aux États-Unis) et API de conversions, uniquement avec votre accord pour la publicité (voir § 10.1)
• OpenStreetMap · la carte affichée sur les fiches des mobil-homes est chargée depuis openstreetmap.org (OpenStreetMap Foundation, Royaume-Uni), qui reçoit votre adresse IP
• Base Adresse Nationale (api-adresse.data.gouv.fr, service public français) · reçoit l'adresse que vous tapez, pour vous proposer l'adresse complète

Pour la collecte et la transmission des données par le Pixel et l'API de conversions, Immobilhome et Meta Platforms Ireland sont responsables conjoints : Immobilhome recueille votre accord et vous informe ; Meta répond de ses propres traitements et de l'exercice de vos droits auprès d'elle (conditions de Meta pour les outils professionnels et leur avenant « responsable du traitement »). Pour la publicité, Google et Meta utilisent aussi ces données pour leur propre compte, en qualité de responsables de traitement, selon leurs propres politiques de confidentialité. Nous ne vendons aucune donnée personnelle.

7. Transferts hors Union européenne

Certains destinataires sont établis hors de l'Union européenne, ou peuvent accéder depuis l'étranger aux données qu'ils hébergent pour nous, afin d'assurer leur service.

États-Unis :

• Vercel Inc., hébergeur du Site (traitements exécutés en région Paris, société américaine)
• Resend, envoi des e-mails
• Notre prestataire de paiement sécurisé, paiements en ligne (groupe américain)
• Google et Meta, mesure et publicité, y compris la passerelle de conversions associée à notre Pixel Meta, hébergée chez Amazon Web Services et Google Cloud aux États-Unis ; Google aussi pour la messagerie Gmail de notre équipe
• PostHog, société américaine dont les serveurs que nous utilisons sont situés dans l'Union européenne
• Monid, relevé des fiches Google publiques des structures que nous démarchons (voir ci-dessous)

Autres pays :

• Singapour : Supabase Pte. Ltd, société du groupe Supabase qui nous fournit la base de données, dont les serveurs que nous utilisons sont situés à Francfort
• Canada : PlanetHoster, société canadienne qui héberge notre messagerie sur un serveur situé à Paris
• Royaume-Uni : Hostinger, pour le serveur de travail de notre équipe technique, et OpenStreetMap, pour la carte des fiches de mobil-homes

Ces transferts reposent sur les garanties prévues par le RGPD : pour les sociétés américaines qui y adhèrent, la décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 relative au cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) ; pour le Royaume-Uni et le Canada, les décisions d'adéquation de la Commission européenne concernant ces pays ; dans les autres cas, les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Vous pouvez nous demander une copie de ces garanties à contact@immobilhome.fr.

Les fiches Google publiques des structures que nous démarchons sont relevées pour nous par Monid, service établi aux États-Unis : nous ne lui transmettons aucune donnée personnelle, seulement des zones géographiques et un type d'activité (voir § 3.4).

8. Droits des personnes

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation : demander que vos données soient conservées sans être utilisées, par exemple le temps de vérifier leur exactitude ou d'examiner votre opposition.
• Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition : vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation, et à tout moment, sans avoir à vous justifier, à l'envoi de messages de prospection.
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci (cookies de mesure et de publicité, voir § 10.3).
• Directives après votre décès : définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données après votre décès (article 85 de la loi Informatique et Libertés).

Pour exercer ces droits, adressez votre demande par e-mail à contact@immobilhome.fr. Nous répondons dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe ; nous vous en informons alors. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute raisonnable.

En cas de difficulté, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

Sécurité. Vos documents (pièces justificatives, signatures, photos d'état des lieux) sont stockés dans des espaces privés, consultables seulement par lien temporaire. Vos coordonnées bancaires et les identifiants du logiciel de votre camping sont chiffrés dans notre base, et chaque affichage par notre équipe est journalisé. Les liens personnels que nous vous envoyons (bon d'échange, déclaration des voyageurs, avis) sont signés et expirent après votre séjour.

9. Délégué à la protection des données et contact

Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données (DPO). Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, écrivez-nous à contact@immobilhome.fr ou par courrier à Immobilhome SAS, 9 boulevard de la Côte de Beauté, 17640 Vaux-sur-Mer.

10. Cookies et stockage dans votre navigateur

10.1 Cookies utilisés

Signaux sans cookie envoyés à Google. La balise Google (Google Analytics 4, reliée à notre compte Google Ads) est chargée pour tous les visiteurs, sauf sur nos pages d'administration et nos pages de désinscription, avec le mode consentement de Google : tous les accords sont refusés par défaut. Tant que vous n'avez pas accepté, aucun cookie Google n'est déposé ni lu. Google reçoit toutefois, à chaque page vue, des signaux sans cookie qui contiennent :

• l'adresse de la page, débarrassée de tout jeton de compte et de tout paramètre qui ne figure pas sur notre liste des paramètres de campagne (UTM et, si vous venez de l'une de nos annonces Google, l'identifiant de clic Google Ads). L'identifiant de clic Meta (fbclid) n'est pas transmis ;
• la page précédente, le titre de la page, la langue, la taille de l'écran, le navigateur et le système ;
• votre adresse IP, traitée par Google ;
• un identifiant aléatoire, qui n'est pas conservé sur votre appareil ;
• nos conversions : le début d'une inscription propriétaire et la prise d'un rendez-vous téléphonique par un propriétaire (valorisés 10 € chacun), l'inscription payée (montant et numéro de transaction).

Deux réglages de Google sont activés : le masquage des données publicitaires tant que vous n'avez pas accepté la publicité, et la transmission des identifiants de clic dans l'adresse des pages plutôt que dans un cookie. Ces signaux servent à une mesure agrégée : Google les utilise pour compter les visites et pour estimer, par modélisation statistique, les conversions issues de nos annonces. Nous n'en tirons aucun suivi individuel. Base légale : notre intérêt légitime, auquel vous pouvez vous opposer (voir § 4).

Avec votre accord. Si vous acceptez la « mesure d'audience », Google Analytics dépose ses cookies (_ga, _ga_*). Si vous acceptez la « publicité », Google Ads dépose ses cookies (_gcl_au, _gcl_aw) et le Pixel Meta est chargé (cookies _fbp, _fbc) ; les événements du Pixel passent aussi par la passerelle de conversions associée à notre Pixel (voir § 7). Les adresses de pages transmises à Meta sont nettoyées de la même façon que pour Google. La finalité « publicité » sert à savoir si une visite, une inscription ou un rendez-vous provient de l'une de nos annonces (Google, Facebook, Instagram), afin de mesurer et d'optimiser nos campagnes. Elle autorise aussi Google et Meta à se servir de votre visite pour personnaliser les annonces que vous voyez sur leurs plateformes, par exemple pour vous montrer à nouveau nos annonces : c'est de la publicité personnalisée.

Avec ce même accord, nous transmettons aussi à Meta, de serveur à serveur (API de conversions), le début de votre inscription propriétaire, votre prise de rendez-vous téléphonique et l'inscription payée. Cet envoi contient votre adresse e-mail, votre téléphone, vos nom et prénom, votre code postal, votre ville et un identifiant interne, sous forme chiffrée irréversible (hachage SHA-256), jamais en clair, ainsi que votre adresse IP, les caractéristiques de votre navigateur et les identifiants des cookies _fbp et _fbc. Pour l'inscription payée, ces trois dernières informations sont gardées dans notre base le temps du paiement, puis effacées dès leur envoi à Meta, et au plus tard au bout de 30 jours si le paiement n'aboutit pas. Le Pixel et notre serveur partagent un même identifiant d'événement, pour que Meta ne compte chaque événement qu'une fois. Sans votre accord pour la publicité, rien n'est transmis à Meta.

Cookie propre au Site. Le cookie ih_origine est déposé sans votre accord. Il mémorise, le temps de la visite, la page d'arrivée (sans identifiant de clic publicitaire), le site d'où vous venez, les paramètres de campagne, le type d'appareil, la largeur d'écran arrondie, un identifiant de visite aléatoire et l'identifiant de votre session de mesure PostHog (voir § 10.4). Notre serveur le lit quand vous envoyez un formulaire : votre demande est alors rattachée à son origine et à l'enregistrement de votre visite.

10.2 Autres mémorisations dans votre navigateur

Le Site garde aussi des informations dans votre navigateur, sans cookie. Le stockage local reste sur votre appareil même après la fermeture du navigateur, jusqu'à son effacement ; le stockage de l'onglet disparaît à la fermeture de l'onglet. Ces informations ne sont pas envoyées automatiquement à nos serveurs : elles servent à préremplir les formulaires, qui ne nous parviennent que lorsque vous les remplissez (voir § 3.1).

Pour les effacer : terminez ou envoyez le formulaire concerné, ou supprimez les données du site immobilhome.fr dans les réglages de votre navigateur (rubrique « Cookies et données de site » ou équivalent). Sur un ordinateur partagé, nous vous conseillons de le faire après une inscription commencée. En navigation privée, rien n'est conservé après la fermeture de la fenêtre.

10.3 Gestion du consentement

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet de tout accepter, de tout refuser ou de choisir finalité par finalité (mesure d'audience, publicité personnalisée). Refuser est aussi simple qu'accepter. Il vous indique aussi ce qui fonctionne même sans votre accord, et la liste des sociétés qui utilisent des traceurs sur le Site. Votre choix est conservé 6 mois, puis vous est demandé à nouveau.

Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment, aussi facilement que vous l'avez donné, grâce au lien « Gérer mes cookies » présent en bas des pages publiques du Site, dans les espaces personnels et sur les pages de connexion (pas encore dans le parcours d'inscription propriétaire) ou directement ici : Gérer mes cookies. Lorsque vous retirez votre accord, les cookies concernés déposés sur notre domaine (_ga, _ga_*, _gcl_*, _fbp, _fbc) sont supprimés. Vous pouvez aussi supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur.

« Tout refuser » bloque les cookies de mesure et de publicité, le Pixel Meta, l'envoi à Meta par l'API de conversions et la personnalisation publicitaire. Il n'arrête pas les signaux sans cookie envoyés à Google, ni l'enregistrement de session (§ 10.4), ni le cookie d'origine de visite. Ces traitements reposent sur notre intérêt légitime : vous pouvez vous y opposer en écrivant à contact@immobilhome.fr.

Les cookies et mémorisations strictement nécessaires au fonctionnement du Site (authentification, mémorisation de vos choix) ne requièrent pas votre consentement.

10.4 Enregistrement de session

Afin d'améliorer l'ergonomie du Site et de corriger les points de blocage, nous utilisons un outil de mesure d'expérience (PostHog) qui enregistre le déroulé des sessions : pages consultées, clics, navigation, contenu affiché à l'écran et champs saisis dans les formulaires. Cela vaut aussi pour les espaces personnels (propriétaire, conciergerie, camping, vendeur) : les informations qui y sont affichées, comme un nom, une adresse ou une réservation, figurent alors dans l'enregistrement. Ces enregistrements sont utilisés uniquement à des fins d'amélioration du Site, sur la base de notre intérêt légitime. Lorsque vous envoyez une demande par formulaire, ou qu'elle est enregistrée avant l'envoi (voir § 3.1), l'identifiant de la session y est rattaché (par le cookie ih_origine, § 10.1), ce qui nous permet d'en revoir le déroulé.

PostHog ne dépose lui-même aucun cookie et ne garde rien dans votre navigateur : il ne vous reconnaît pas d'une visite à l'autre. Son identifiant de session est en revanche copié dans notre cookie ih_origine, supprimé à la fermeture du navigateur. Les données sont envoyées, via notre propre domaine, aux serveurs européens de PostHog : ce passage par notre domaine fait que les outils de blocage des traceurs ne les arrêtent généralement pas. Les adresses de pages qui lui sont transmises ne contiennent ni jeton de compte ni paramètre hors de notre liste des paramètres de campagne. Les paiements que notre serveur signale à PostHog sont décrits au § 6.1, et les durées de conservation de PostHog au § 5.

Avant tout envoi, votre navigateur masque les champs suivants : adresse e-mail, téléphone, mot de passe, identifiant de connexion, code à usage unique, IBAN, BIC, RIB, titulaire du compte et carte bancaire (numéro, date d'expiration, cryptogramme, titulaire). Le paiement par carte se fait dans l'environnement de notre prestataire de paiement sécurisé, que cet outil ne voit pas. Les autres saisies (nom, adresse, messages) restent visibles dans l'enregistrement.

PostHog ne mesure pas les pages d'activation de compte et de réinitialisation du mot de passe, les bons d'échange ni la page de désinscription de la prospection ; il n'enregistre pas non plus le déroulé des états des lieux, de l'annulation d'un rendez-vous ni de la page « Ne plus recevoir ces e-mails ». Le jeton que portent les liens personnels est retiré des adresses envoyées à nos outils de mesure. Aucun outil de mesure (PostHog, Google, Meta) n'envoie de données depuis nos pages d'administration. Vous pouvez vous opposer à cet enregistrement en nous contactant (voir § 8, « Droits des personnes »).